Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Machenwerk Digital – Susanne Trost, Einzelunternehmerin, Poppendorf 35a, 8343 Poppendorf, UID ATU75027427
Fassung vom 15.11.2026

§ 1 Geltungsbereich

1.1Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Susanne Trost, tätig unter der Geschäftsbezeichnung Machenwerk Digital (im Folgenden „wir" oder „Agentur"), und ihren Kunden über Leistungen aus den Bereichen Webdesign und Website-Erstellung, Foto- und Videoproduktion, Social-Media-Content und -Betreuung, Programmierung von Web-Anwendungen und Software sowie damit zusammenhängende Leistungen.

1.2Unser Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmer im Sinne des § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG). Schließen wir einen Vertrag mit einem Verbraucher, gelten diese AGB mit den als „Für Verbraucher" gekennzeichneten Abweichungen; zwingende Verbraucherschutzbestimmungen gehen diesen AGB in jedem Fall vor.

1.3Es gilt die bei Vertragsabschluss gültige Fassung. Sie gilt bei Unternehmern auch für künftige Aufträge, selbst wenn nicht nochmals ausdrücklich darauf Bezug genommen wird.

1.4Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

§ 2 Angebot, Vertragsabschluss und Preise

2.1Preisangaben auf unserer Website (z. B. Pakete und „ab"-Preise) sind unverbindliche Richtwerte und kein verbindliches Angebot. Verbindlich ist ausschließlich unser schriftliches Angebot (auch per E-Mail).

2.2Unsere Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage gültig. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot schriftlich (auch per E-Mail oder durch Unterschrift/digitale Bestätigung) annimmt oder wir nach Auftragserteilung mit der Leistungserbringung beginnen.

2.3Preisangaben auf unserer Website verstehen sich in Euro inklusive 20 % Umsatzsteuer. In Angeboten an Unternehmer weisen wir Preise, sofern nicht anders angegeben, netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer aus. Für Verbraucher: Gegenüber Verbrauchern werden stets Bruttopreise (inkl. USt.) angegeben.

2.4Nicht im Angebot enthalten sind – sofern nicht ausdrücklich angeführt – insbesondere Kosten für Dritte (z. B. Domain, Hosting, Lizenzen für Bilder, Musik, Schriften, Plugins oder Software, Werbebudgets auf Social-Media-Plattformen, Modelhonorare, Location- oder Drehgenehmigungen) sowie Reisekosten außerhalb des Bezirks Südoststeiermark (0,50 € pro km).

2.5Bei Dauerleistungen (z. B. monatliche Social-Media-Pakete, Wartung, Hosting) sind wir gegenüber Unternehmern berechtigt, die Preise einmal jährlich entsprechend der Entwicklung des Verbraucherpreisindex 2020 (VPI 2020) der Statistik Austria anzupassen. Für Verbraucher: Preisänderungen erfolgen nur, wenn sie im Einzelnen vereinbart wurden.

§ 3 Leistungsumfang, Änderungswünsche und Korrekturschleifen

3.1Der Umfang unserer Leistungen ergibt sich aus dem Angebot bzw. der Leistungsbeschreibung (z. B. Anzahl der Seiten, Fotos, Videoclips, Beiträge, Produktionsstunden, Kanäle). Leistungen, die darin nicht angeführt sind, sind gesondert zu beauftragen und zu vergüten.

3.2Im Preis sind die im Angebot genannten Korrekturschleifen enthalten; ist nichts angegeben, sind es zwei Korrekturschleifen je Leistungsphase (z. B. Design, Umsetzung, Bildbearbeitung, Videoschnitt). Eine Korrekturschleife umfasst eine gesammelte Rückmeldung des Kunden und deren Umsetzung.

3.3Weitere Korrekturen sowie Änderungswünsche, die über die Vereinbarung hinausgehen oder bereits freigegebene Ergebnisse betreffen, verrechnen wir nach Aufwand zum Stundensatz von 90 € netto, sofern vorher nichts anderes vereinbart wird. Bei umfangreicheren Änderungen informieren wir den Kunden vorab über die Mehrkosten und allfällige Terminverschiebungen.

3.4Wir sind in der gestalterischen und technischen Umsetzung im Rahmen des Auftrags frei, sofern nichts anderes vereinbart ist. Reklamationen, die sich ausschließlich auf den künstlerischen Geschmack beziehen, begründen keinen Mangel.

3.5Wir dürfen zur Leistungserbringung qualifizierte Dritte (z. B. Freelancer, Sprecher, Drohnenpiloten, Druckereien) als Subunternehmer einsetzen. Wir dürfen dabei auch Software-Werkzeuge einschließlich KI-gestützter Werkzeuge verwenden; werden Inhalte ganz oder überwiegend mit KI erzeugt, weisen wir den Kunden darauf hin, wenn er dies wünscht oder es rechtlich erforderlich ist.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1Der Kunde stellt uns alle für die Leistung erforderlichen Inhalte (Texte, Logos, Bilder, Produktinformationen), Informationen und Zugänge (z. B. Hosting-, Domain-, CMS- oder Social-Media-Zugänge) rechtzeitig, vollständig und in geeigneter Form zur Verfügung und benennt eine entscheidungsbefugte Ansprechperson.

4.2Der Kunde sichert zu, dass er an allen von ihm gelieferten Materialien die erforderlichen Rechte besitzt (insbesondere Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und Datenschutzrechte) und dass deren Verwendung keine Rechte Dritter verletzt. Er hält uns gegenüber Ansprüchen Dritter, die aus einer Verletzung dieser Zusicherung entstehen, schad- und klaglos. Eine rechtliche Prüfung der vom Kunden gelieferten Inhalte schulden wir nicht.

4.3Der Kunde prüft Entwürfe, Zwischenergebnisse und Inhalte innerhalb der vereinbarten, sonst innerhalb von 7 Werktagen und erteilt Freigaben oder gesammelte Korrekturwünsche schriftlich (E-Mail genügt).

4.4Verzögert sich die Leistung, weil der Kunde seine Mitwirkungspflichten nicht oder nicht rechtzeitig erfüllt, verschieben sich vereinbarte Termine angemessen. Dadurch entstehender Mehraufwand kann gesondert verrechnet werden. Ruht ein Projekt aus Gründen auf Seiten des Kunden länger als 8 Wochen, sind wir berechtigt, die bis dahin erbrachten Leistungen abzurechnen.

4.5Die Verantwortung für die rechtliche Zulässigkeit der Inhalte, die auf Wunsch oder nach Freigabe des Kunden veröffentlicht werden (z. B. Werbeaussagen, Preisangaben, Gewinnspiele, Impressum und Datenschutzerklärung seiner Website), trägt der Kunde. Wir weisen ihn auf für uns erkennbare rechtliche Risiken hin, eine Rechtsberatung erbringen wir nicht.

§ 5 Termine, Foto- und Videoproduktionen

5.1Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart wurden.

5.2Für Shooting- und Drehtermine gilt: Der Kunde sorgt dafür, dass Location, Personen, Produkte und erforderliche Genehmigungen (z. B. Dreh- oder Drohnengenehmigungen, Hausrecht) zum vereinbarten Zeitpunkt verfügbar sind. Wartezeiten, die der Kunde zu vertreten hat, werden nach Aufwand verrechnet.

5.3Verschiebung durch den Kunden: Eine einmalige Verschiebung bis 7 Tage vor dem Termin ist kostenlos. Spätere Verschiebungen oder Absagen gelten als Stornierung nach 5.4.

5.4Stornierung durch den Kunden: Sagt der Kunde einen vereinbarten Produktionstermin ab, sind wir berechtigt, folgende Stornogebühren in Prozent des auf den Termin entfallenden Honorars zu verrechnen:

• bis 14 Tage vor dem Termin: kostenlos
• 13 bis 7 Tage vor dem Termin: 30 %
• 6 bis 2 Tage vor dem Termin: 50 %
• ab 1 Tag vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: 80 %

Bereits angefallene Fremdkosten (z. B. Location-Miete, Models, Equipment-Miete) sind zusätzlich zu ersetzen. Dem Kunden steht der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Für Verbraucher: Die Stornogebühr unterliegt dem richterlichen Mäßigungsrecht (§ 1336 ABGB).

5.5Wetter: Bei Außenaufnahmen entscheiden wir in Absprache mit dem Kunden spätestens 24 Stunden vor dem Termin, ob die Wetterlage eine Durchführung erlaubt. Eine wetterbedingte Verschiebung ist für beide Seiten kostenlos; ein Ersatztermin wird zeitnah vereinbart.

5.6Krankheit und höhere Gewalt: Können wir einen Termin wegen Krankheit, Unfall oder höherer Gewalt nicht wahrnehmen, bemühen wir uns um Ersatz oder einen Ersatztermin. Weitergehende Ansprüche bestehen in diesen Fällen nicht, sofern uns kein Verschulden trifft.

5.7Die Auswahl der gelieferten Aufnahmen und die Bildbearbeitung erfolgen durch uns nach fachlichem Ermessen im vereinbarten Umfang. Ein Anspruch auf Herausgabe von nicht ausgewählten Aufnahmen oder Rohdaten (RAW-Dateien, Rohmaterial, Projektdateien) besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung (siehe § 8.6).

5.8Gelieferte Dateien bewahren wir ab Lieferung 12 Monate als Sicherungskopie auf; danach besteht kein Anspruch auf erneute Lieferung. Der Kunde ist für die Sicherung der gelieferten Dateien selbst verantwortlich.

§ 6 Personen auf Fotos und Videos

6.1Sollen auf Fotos oder Videos Personen erkennbar abgebildet werden (z. B. Mitarbeitende, Kundinnen und Kunden oder Gäste des Kunden), holt der Kunde vor der Produktion die erforderlichen Zustimmungen dieser Personen für die vorgesehenen Verwendungszwecke ein (Recht am eigenen Bild gemäß § 78 Urheberrechtsgesetz, Datenschutzrecht) und informiert sie über die Verarbeitung. Bei Minderjährigen ist die Zustimmung der Obsorgeberechtigten erforderlich. Auf Wunsch stellen wir eine Vorlage für eine Einverständniserklärung zur Verfügung.

6.2Der Kunde hält uns gegenüber Ansprüchen abgebildeter Personen schad- und klaglos, die auf dem Fehlen einer solchen Zustimmung beruhen, sofern nicht wir die Verwendung über den vereinbarten Zweck hinaus zu verantworten haben.

6.3Bei Aufnahmen auf öffentlichem Grund oder auf fremden Grundstücken sorgt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart, für die erforderlichen Genehmigungen.

§ 7 Abnahme

7.1Nach Fertigstellung einer Leistung (z. B. Website vor dem Livegang, Bildauswahl, Video, Software-Modul) teilen wir dem Kunden die Abnahmebereitschaft mit. Der Kunde prüft die Leistung innerhalb von 14 Tagen und erklärt die Abnahme oder teilt allfällige Mängel konkret schriftlich mit. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

7.2Die Leistung gilt als abgenommen, wenn der Kunde innerhalb dieser Frist keine wesentlichen Mängel mitteilt oder die Leistung produktiv nutzt (z. B. Livegang der Website, Veröffentlichung von Fotos oder Videos). Wir weisen den Kunden in der Mitteilung der Abnahmebereitschaft auf diese Wirkung gesondert hin. Für Verbraucher: Die Abnahmewirkung durch Fristablauf tritt nur ein, wenn wir den Verbraucher bei Beginn der Frist ausdrücklich auf diese Bedeutung seines Verhaltens hingewiesen haben (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG).

7.3Teilleistungen (z. B. Design vor Programmierung) können gesondert abgenommen werden.

§ 8 Nutzungsrechte

8.1Alle von uns erstellten Leistungen (insbesondere Designs, Texte, Fotos, Videos, Grafiken, Programmcode) sind urheberrechtlich geschützt. Das Urheberrecht als solches ist nach österreichischem Recht nicht übertragbar; wir räumen dem Kunden Nutzungsrechte nach den folgenden Bestimmungen ein.

8.2Soweit im Angebot nicht anders vereinbart, erhält der Kunde eine nicht ausschließliche Werknutzungsbewilligung (§ 24 UrhG), zeitlich und räumlich unbeschränkt, für den im Angebot genannten Zweck (z. B. eigene Website, eigene Social-Media-Kanäle, eigene Werbung des Kunden). Eine ausschließliche Nutzung (Werknutzungsrecht), eine Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus (z. B. Print-Kampagnen, Plakate, Weitergabe an Dritte, Verkauf) oder eine Bearbeitung durch Dritte bedarf einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung und ist gesondert zu vergüten.

8.3Die Nutzungsrechte gehen erst mit vollständiger Bezahlung des vereinbarten Entgelts auf den Kunden über. Bis dahin ist eine Nutzung nur widerruflich gestattet; wir sind bei Zahlungsverzug berechtigt, diese Gestattung zu widerrufen.

8.4Eine Weitergabe der Nutzungsrechte an Dritte ist nur mit unserer schriftlichen Zustimmung zulässig. Ausgenommen ist die Weitergabe an mit dem Kunden verbundene Unternehmen sowie an Dienstleister, die für den Kunden im Rahmen des vereinbarten Zwecks tätig werden (z. B. Druckerei, Hosting).

8.5Urhebernennung: Wir sind berechtigt, bei Veröffentlichungen als Urheber genannt zu werden (z. B. „Foto: Machenwerk Digital" oder ein dezenter Hinweis „Website von Machenwerk Digital" im Footer). Bei Social-Media-Beiträgen des Kunden verzichten wir auf eine Nennung. Bearbeitungen, die Fotos, Videos oder Designs wesentlich verändern oder entstellen, bedürfen unserer Zustimmung; übliche Zuschnitte und Formatanpassungen für den vereinbarten Zweck sind zulässig.

8.6Rohdaten und Quellcode: Offene Arbeitsdateien (z. B. RAW-Dateien, Photoshop-/Figma-/Schnittprojekte), nicht ausgewählte Aufnahmen und – bei Software und Web-Tools – der Quellcode sind nicht Teil der Leistung und werden nur bei ausdrücklicher Vereinbarung und gegen gesondertes Entgelt herausgegeben. Bei Websites erhält der Kunde den zum Betrieb erforderlichen Code in der ausgelieferten Form. Wiederverwendbare Komponenten, Bibliotheken und Know-how, die wir unabhängig vom konkreten Auftrag entwickelt haben, bleiben bei uns und dürfen weiterhin für andere Projekte verwendet werden; der Kunde erhält daran das für seine Nutzung erforderliche Nutzungsrecht.

8.7Rechte an Material Dritter (z. B. Stockfotos, lizenzierte Musik, Schriften, Plugins) richten sich nach den Lizenzbedingungen des jeweiligen Rechteinhabers. Wir informieren den Kunden über wesentliche Einschränkungen.

§ 9 Social-Media-Betreuung

9.1Der Leistungsumfang (Kanäle, Anzahl und Art der Beiträge, Stories, Reels, Content-Produktionstage, Community-Management) ergibt sich aus dem gewählten Paket bzw. Angebot. Nicht in Anspruch genommene Leistungen eines Monats verfallen und können nicht in Folgemonate übertragen werden, sofern dies nicht vereinbart ist oder der Grund in unserer Sphäre liegt.

9.2Laufzeit und Kündigung: Monatliche Pakete haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten ab dem vereinbarten Startdatum. Danach verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Für Verbraucher: Ein Verbraucher kann einen Vertrag mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr unter Einhaltung einer zweimonatigen Frist zum Ablauf des ersten Jahres und danach zum Ablauf jedes halben Jahres kündigen (§ 15 KSchG).

9.3Zugangsdaten: Der Kunde bleibt Inhaber seiner Accounts. Er räumt uns die erforderlichen Zugänge vorzugsweise über die Rollen- und Berechtigungsfunktionen der Plattformen (z. B. Meta Business Suite) ein; eine Weitergabe von Passwörtern soll vermieden werden. Wir behandeln Zugangsdaten vertraulich, verwenden sie nur zur Auftragserfüllung und geben sie bei Vertragsende vollständig zurück bzw. entfernen unsere Berechtigungen. Der Kunde ändert danach seine Passwörter.

9.4Freigabe und Verantwortung: Wir veröffentlichen Inhalte im Namen des Kunden nach dem vereinbarten Freigabeprozess nach Freigabe des Redaktionsplans durch den Kunden; die darin enthaltenen Beiträge gelten damit als freigegeben. Mit der Freigabe übernimmt der Kunde die Verantwortung für den Inhalt, insbesondere für sachliche Richtigkeit, Werbeaussagen und Preisangaben. Für eigenmächtige Abweichungen vom freigegebenen Inhalt bleiben wir verantwortlich.

9.5Community-Management (Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten) erfolgt nur, wenn vereinbart, innerhalb der vereinbarten Zeiten und nach Vorgaben des Kunden. Rechtsverbindliche Erklärungen (z. B. Zusagen, Preise, Reklamationen) geben wir nicht ab, sondern leiten sie an den Kunden weiter.

9.6Plattformregeln: Social-Media-Plattformen werden von Dritten betrieben, die ihre Nutzungsbedingungen, Algorithmen und Funktionen jederzeit ändern können. Wir schulden keine bestimmte Reichweite, Follower-Zahl, Interaktionsrate oder Umsatzsteigerung. Für Sperren, Einschränkungen oder Löschungen durch die Plattform haften wir nur, wenn wir diese schuldhaft verursacht haben. Werbekennzeichnung, Gewinnspielbedingungen und Kooperationen setzen wir nach den Vorgaben des Kunden und den Plattformregeln um.

9.7Werbebudgets für bezahlte Anzeigen sind nicht im Paketpreis enthalten und werden vom Kunden direkt an die Plattform bezahlt, sofern nicht anders vereinbart.

§ 10 Websites, Software und Web-Tools

10.1Wir erstellen Websites und Anwendungen für die im Angebot genannten Browser, Geräteklassen und Systemumgebungen in deren jeweils aktuellen Versionen zum Zeitpunkt der Abnahme. Eine fehlerfreie Darstellung bzw. Funktion in allen denkbaren Konfigurationen und künftigen Versionen ist technisch nicht möglich und wird nicht geschuldet.

10.2Fremd- und Open-Source-Software: Unsere Leistungen können Software Dritter (z. B. Content-Management-Systeme, Frameworks, Bibliotheken, Plugins, Schnittstellen zu Zahlungs- oder Buchungsdiensten) einschließlich Open-Source-Software enthalten. Für diese gelten vorrangig die jeweiligen Lizenzbedingungen, die wir dem Kunden auf Wunsch zur Verfügung stellen. Für Funktion, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung von Software und Diensten Dritter übernehmen wir keine Haftung, soweit sie nicht von uns zu vertreten sind.

10.3Wartung und Updates: Die laufende Wartung (Sicherheits- und Software-Updates, Backups, Anpassung an geänderte Schnittstellen oder Browser, technischer Support) ist nur Teil unserer Leistung, wenn sie gesondert vereinbart ist (Wartungsvertrag). Ohne Wartungsvertrag liegt die Aktualisierung der Website oder Anwendung nach Abnahme beim Kunden; Fehler oder Sicherheitslücken, die durch unterlassene Updates entstehen, sind keine Mängel unserer Leistung. Für Verbraucher: Gesetzliche Aktualisierungspflichten nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) für digitale Leistungen bleiben unberührt.

10.4Der Kunde ist für die rechtskonforme Gestaltung und den Betrieb seiner Website bzw. Anwendung verantwortlich, insbesondere für Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Einwilligung und – sofern anwendbar – die Anforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes. Werden wir damit gesondert beauftragt, erstellen wir Vorschläge bzw. setzen die vom Kunden bereitgestellten Texte technisch um; eine Rechtsberatung ist damit nicht verbunden.

§ 11 Hosting, Domain und Leistungen Dritter

11.1Domains, Hosting, E-Mail-Postfächer und andere Dienste Dritter werden – sofern nicht anders vereinbart – im Namen und auf Rechnung des Kunden bei dem jeweiligen Anbieter bestellt. Vertragspartner ist in diesem Fall der Kunde; es gelten die Bedingungen des Anbieters. Die Domain wird auf den Kunden als Inhaber registriert.

11.2Bestellen wir solche Leistungen auf Wunsch des Kunden im eigenen Namen, verrechnen wir sie weiter. Unsere Leistung beschränkt sich dann auf die Vermittlung und Verwaltung; für die Verfügbarkeit und Leistung des Drittanbieters haften wir nur im Rahmen von § 14. Bei Vertragsende übertragen wir Domain und Daten nach vollständiger Bezahlung an den Kunden bzw. einen von ihm benannten Anbieter.

§ 12 Zahlungsbedingungen

12.1Soweit im Angebot nicht anders vereinbart, gilt:

• Projekte (z. B. Websites, Software, Produktionen): 50 % Anzahlung bei Auftragserteilung, Restbetrag nach Abnahme bzw. Lieferung. Bei Projekten über 5.000 € netto oder einer Dauer über 3 Monate können wir angemessene Teilrechnungen nach Projektfortschritt stellen.
• Monatliche Pakete: Verrechnung jeweils im Voraus zum 1. des Monats.

12.2Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Mit Leistungsbeginn warten wir bis zum Eingang der Anzahlung.

12.3Bei Zahlungsverzug von Unternehmern verrechnen wir Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe gemäß § 456 UGB (9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz) sowie den Pauschalbetrag für Betreibungskosten gemäß § 458 UGB von 40 Euro; weitere notwendige und zweckentsprechende Mahn- und Inkassokosten sind zu ersetzen. Für Verbraucher: Es gelten die gesetzlichen Verzugszinsen von 4 % p. a. (§ 1000 ABGB); Betreibungskosten sind nur zu ersetzen, soweit sie zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendig sind und in einem angemessenen Verhältnis zur Forderung stehen.

12.4Bei Zahlungsverzug sind wir nach Mahnung und Setzung einer Nachfrist von 14 Tagen berechtigt, weitere Leistungen bis zur Zahlung zurückzubehalten bzw. vom Vertrag zurückzutreten.

12.5Gegenüber Unternehmern ist eine Aufrechnung mit Gegenforderungen nur zulässig, wenn diese von uns anerkannt oder gerichtlich festgestellt sind. Für Verbraucher: Die Aufrechnung ist zulässig, wenn die Gegenforderung im rechtlichen Zusammenhang mit der Verbindlichkeit steht, gerichtlich festgestellt oder von uns anerkannt ist, sowie im Fall unserer Zahlungsunfähigkeit (§ 6 Abs 1 Z 8 KSchG).

§ 13 Gewährleistung

13.1Der Kunde hat Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bzw. Entdeckung, schriftlich und so genau wie möglich zu rügen.

13.2Bei berechtigten Mängeln beheben wir diese nach unserer Wahl durch Verbesserung oder Austausch innerhalb angemessener Frist. Erst wenn dies unmöglich ist, fehlschlägt oder mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wäre, kann der Kunde Preisminderung oder – bei nicht bloß geringfügigen Mängeln – Vertragsauflösung verlangen.

13.3Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist zwölf Monate ab Abnahme bzw. Lieferung; die Vermutung der Mangelhaftigkeit (§ 924 ABGB) ist ausgeschlossen. Die Pflicht zur Mängelrüge nach § 377 UGB bleibt, soweit anwendbar, unberührt.

13.4Für Verbraucher: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem ABGB bzw. – für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen – nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe bzw. Bereitstellung; Ansprüche können noch drei Monate nach Ablauf dieser Frist gerichtlich geltend gemacht werden. Die Bestimmungen in 13.1 bis 13.3 gelten für Verbraucher nicht, soweit sie von diesen gesetzlichen Bestimmungen abweichen.

13.5Keine Mängel sind insbesondere: Abweichungen im Rahmen der gestalterischen Freiheit (§ 3.4), Fehler aufgrund vom Kunden gelieferter Inhalte, Zugänge oder Vorgaben, nachträgliche Eingriffe des Kunden oder Dritter in Code, Systeme oder Accounts sowie Fehler, die auf Änderungen von Fremdsoftware oder Plattformen nach Abnahme zurückgehen (vorbehaltlich § 10.3 für Verbraucher).

§ 14 Haftung

14.1Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

14.2Gegenüber Unternehmern ist die Haftung – außer bei Vorsatz und bei Personenschäden – ausgeschlossen für entgangenen Gewinn, Folgeschäden, Datenverlust (soweit dieser bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden vermeidbar gewesen wäre) und Schäden aus Ansprüchen Dritter; sie ist der Höhe nach mit dem Auftragswert des betroffenen Auftrags (bei Dauerleistungen: mit dem Entgelt für zwölf Monate) begrenzt. Schadenersatzansprüche von Unternehmern verjähren innerhalb eines Jahres ab Kenntnis von Schaden und Schädiger.

14.3Für Verbraucher: 14.2 gilt nicht. Der Haftungsausschluss nach 14.1 gilt gegenüber Verbrauchern nicht für Personenschäden sowie nicht für Schäden an Sachen, die wir zur Bearbeitung übernommen haben (§ 6 Abs 1 Z 9 KSchG).

14.4Für die rechtliche Zulässigkeit von Inhalten, Werbeaussagen und Aktionen, die der Kunde vorgibt oder freigibt, haften wir nicht (siehe § 4.5 und § 9.4). Wir sind nicht verpflichtet, Markenrecherchen oder wettbewerbsrechtliche Prüfungen durchzuführen, sofern nicht gesondert beauftragt.

14.5Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeitenden und Subunternehmer.

§ 15 Referenznennung und Portfolio

15.1Wir dürfen den Namen und das Logo des Kunden sowie die für ihn erbrachten Leistungen (z. B. Screenshots der Website, ausgewählte Fotos und Videos) nach Veröffentlichung durch den Kunden als Referenz auf unserer Website, in sozialen Medien, in Präsentationen und Wettbewerben nennen und zeigen.

15.2Der Kunde kann dem jederzeit schriftlich widersprechen (Opt-out) – bereits bei Auftragserteilung oder später mit Wirkung für die Zukunft. Bereits gedruckte Materialien sind davon nicht betroffen.

15.3Aufnahmen, auf denen Personen erkennbar sind, verwenden wir für eigene Zwecke nur, wenn die abgebildeten Personen dazu ihre Zustimmung erteilt haben. Vertrauliche Inhalte (z. B. interne Kundenportale, nicht veröffentlichte Projekte) zeigen wir nicht ohne gesonderte Zustimmung.

§ 16 Geheimhaltung

16.1Beide Vertragsparteien behandeln alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen der anderen Partei (insbesondere Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse, Zugangsdaten, nicht veröffentlichte Projekte, Preise und Konzepte) vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus.

16.2Dies gilt nicht für Informationen, die allgemein bekannt sind oder ohne Verschulden der empfangenden Partei bekannt werden, sowie bei gesetzlichen oder behördlichen Offenlegungspflichten. Wir verpflichten unsere Mitarbeitenden und Subunternehmer entsprechend.

16.3Konzepte, Ideen und Entwürfe, die wir im Rahmen eines Angebots oder einer Präsentation vorlegen, darf der Kunde ohne Auftragserteilung nicht – auch nicht abgewandelt oder durch Dritte – verwerten.

§ 17 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

17.1Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden gemäß unserer Datenschutzerklärung (machenwerk.at/datenschutz).

17.2Soweit wir im Rahmen des Auftrags personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten – insbesondere bei der Betreuung von Social-Media-Kanälen (Kommentare, Nachrichten), bei der Wartung von Websites und Kundenportalen, bei Buchungssystemen oder beim Zugriff auf Kundendaten in Software – handeln wir als Auftragsverarbeiter gemäß Art 28 DSGVO. Die Parteien schließen dazu einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag, der diesen AGB vorgeht. Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

17.3Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass für die Verarbeitung der Daten, die er uns überlässt oder die über seine Website, Software oder Kanäle erhoben werden, eine Rechtsgrundlage besteht und die Betroffenen informiert sind.

§ 18 Rücktrittsrecht für Verbraucher

Für Verbraucher: Wird ein Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (z. B. E-Mail, Telefon, Website) oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen, steht Verbrauchern nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu. Die Einzelheiten, insbesondere zur vorzeitigen Leistungserbringung und zum Muster-Widerrufsformular, ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Anhang 1. Unternehmern steht dieses Rücktrittsrecht nicht zu.

§ 19 Schlussbestimmungen

19.1Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher: Die Rechtswahl gilt nur, soweit dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats entzogen wird.

19.2Erfüllungsort ist der Sitz der Agentur in Poppendorf.

19.3Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit Unternehmern ist das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Agentur (Bezirksgericht Feldbach bzw. Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz). Für Verbraucher: Für Klagen gegen Verbraucher, die im Inland ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung haben, ist ausschließlich das Gericht zuständig, in dessen Sprengel einer dieser Orte liegt (§ 14 KSchG).

19.4Änderungen und Ergänzungen des Vertrags sowie das Abgehen von diesem Formerfordernis bedürfen gegenüber Unternehmern der Schriftform; E-Mail genügt. Für Verbraucher: Mündliche Zusagen von uns oder unseren Vertretern sind auch ohne Schriftform wirksam (§ 10 Abs 3 KSchG).

19.5Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gegenüber Unternehmern tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

19.6Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung: Wir sind bereit, an Verfahren zur alternativen Streitbeilegung vor der Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) bzw. der Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) teilzunehmen.

Anhang 1 – Widerrufsbelehrung für Verbraucher

(gilt nur für Verträge mit Verbrauchern, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen werden)

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Machenwerk Digital – Susanne Trost, Poppendorf 35a, 8343 Poppendorf, Telefon +43 664 1273483, E-Mail office@machenwerk.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Hinweis: Das Rücktrittsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt sowie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Machenwerk Digital – Susanne Trost, Poppendorf 35a, 8343 Poppendorf, E-Mail: office@machenwerk.at

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
– Bestellt am (*) / erhalten am (*):
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.